一.什麽是Dynamics 365?
Dynamics 365是微軟推出的智慧型CRM(顧客關係管理)+ERP(企業資源規劃)應用套件,裡面包含了一些主要應用:
- Dynamics 365 Sales:銷售管理
- D365 Customer Insights:客戶資料管理
- D365 Customer Service:客戶服務
- D365 Field Service:現場服務管理
- D365 Finance:財務管理
- D365 Supply Chain Management:供應鏈管理
1.銷售與行銷模組
這個模組讓企業可以更好地了解他們的目標市場,然後實施策略來提高銷售和參與度。它使用AI工具、自動化和即時指導來加速銷售、完成更多交易、增加收入並提供個性化的客戶體驗。
2.服務模組
這個模組旨在幫助企業優化其服務運營,並為每個客戶提供個性化的服務體驗。它使用生成式人工智慧和一個名為Copilot的AI助手,使組織能夠為其客戶提供自助服務功能。
3.財務模組
這個模組旨在推動財務和業務運營的靈活性。它的功能使企業能夠更深入地了解財務狀況,並利用實時報告、內嵌分析和人工智慧見解做出更好的財務決策。財務專業人員還可以使用這個模組創建連接的財務分析模型,使組織能夠為未來做好準備,避免中斷並實現效益。
4.供應鏈模組
解決製造運營和數位商務的需求。它包括即時的人工智慧功能,使供應鏈專業人員能夠提高設備的整體效能,減少停機時間,優化庫存,消除缺貨並自動化工作訂單和訂單履行。
Dynamics 365不僅是全球首個內嵌 AI Copilot 的CRM + ERP套件,還與微軟的低代碼平台Power Platform,以及Copilot Studio一同構成了一套完整、統一的商業智能生態。
除了每個應用都內建Copilot外,它們不僅能與Microsoft 365無縫整合,還可以在多個第三方渠道與平台進行部署。
二.Copilot能做什麽?
微軟在人工智慧(AI)通過與大型語言模型ChatGPT的開發者OpenAI的戰略合作。在2023年,推出了一系列支持CRM和ERP、Microsoft 365的AI副駕駛(AI Copilot)工具和解決方案。
AI副駕駛背後離不開Azure OpenAI服務的支持,而Azure OpenAI作為Microsoft Azure認知服務(Azure Cognitive Services)中的一個組成部分,為企業提供大型模型和生成式AI的企業級服務。AI Copilot代表了微軟願景的一個重要方面,即致力於將人工智慧能力融入人們日常工作中,使其成為不可或缺的一部分。
企業可以在任何Dynamics 365(D365)模組中使用AI副駕駛(AI Copilot)的能力。AI副駕駛在一方面替代了那些消耗大量員工生產力和時間的客戶服務和銷售活動,同時又為員工的客戶服務和銷售工作提供創新性行動建議。AI Copilot釋放了員工的時間,使其能夠更多地從事更複雜、更需要人類智慧的高級活動。
三.Dynamics 365 Business Central 包含哪些功能?
1.使用者人數無限制,具有自訂和擴充性,可運行在多個環境與多家公司
2.財務管理:
-總帳 -維度 -多種貨幣 -預算 -帳戶排程 -合併 -公司間過帳 -現金流量預測 -固定資產 -成本會計 -遞延項目 -銀行帳戶管理 -電子付款和直接扣款 -客戶付款流程 -銀行交易對帳 -銀行帳戶核對 -支票開立 -XBLR
3.銷售和行銷:
-連絡人管理 -行銷活動管理 -互動與文件管理 -電子郵件記錄 -商機管理 -Dynamics365 Sales整合 -履行和交貨 -銷售發票處理 -銷售訂單管理 -銷售線定價和折扣 -行銷活動定價 -銷售發票折扣 -備用送貨地址 -銷售退貨訂單管理 -來自Microsoft Bookings的大量發票處理
3.採購和應付帳款:
-採購發票處理 -採購單管理 -採購退貨單管理 -備用訂單地址 -採購發票折扣 -替代廠商 -廠商目錄項目
4.庫存:
-基本庫存 -料品類別 -料品屬性 -料品追蹤 -多個據點 -位置轉移 -貨運代理 -料品費用 -料品交互參照 -料品替代 -料品預算 -分析報告 -週期盤點
5.供應規劃和可用性:
-供應規劃 -需求預測 -銷售和庫存預測 -訂單承諾 -行事曆 -製造商直接出貨 -訂單規劃
6.專案管理:
-基本資源 -產能管理 -多種成本 -工作 -工時表
7.倉庫管理:
-儲位 -儲位設定 -庫存揀貨和入庫 -倉庫收據 -倉庫出貨 -內部揀貨和入庫 -倉庫管理系統
8.服務管理:
9.製造:
-裝配管理 -標準成本工作表 -生產用料表 -基本產能規劃 -機械中心 -版本管理 -生產訂單 -有限負載
四.為什麼選擇 Dynamics 365?
Dynamics 365 適合中小企業和大企業,他們希望在一個全面的、個別的和可擴展的環境中工作。
Dynamics 365 的理念是將所有業務和客戶數據存儲在一個解決方案中,以便進行高效的流程規劃、全面了解客戶並做出數據驅動的決策。另一個目標是推動數字轉型:即通過新技術實現流程轉型,以達到更高的效率和生產力。
五.Dynamics 365 的好處是什麼?
- 模塊化
- 靈活性
- 共同數據庫